Collectivité de proximité par excellence, le Département est un acteur local incontournable, garant de la solidarité des personnes et des territoires sur l’ensemble de la Moselle. Entre les missions qui lui sont dévolues par la loi, les politiques volontaires mises en place pour favoriser le bien-être des Mosellans et l’attractivité du territoire, le Département influe sur le quotidien de centaines de milliers de personnes, hommes, femmes, enfants, nourrissons, seniors ou personnes handicapées, collégiens, acteurs associatifs, sportifs,... . Les services départementaux assurent la mise œuvre des politiques publiques départementales ; près de 3200 agents mettent en œuvre au quotidien ces politiques départementales pour apporter le meilleur service public à la population, sur l’ensemble du territoire mosellan.
Sous la responsabilité du Chef du Bureau de l’Ergonomie Numérique, vous êtes en charge du traitement des tickets incidents et demandes utilisateurs. Vous gérez et suivez le stock de matériel informatique et assurez le reporting sur l’activité et les niveaux de stock.
Vous participez à l'amélioration des pratiques et êtes le Référent intervention.
1/ TRAITEMENT DES TICKETS :
- prioriser et assurer la prise en charge des tickets nécessitant un déplacement ;
- effectuer le diagnostic initial ;
- résoudre les incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire ;
- informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande (par téléphone ou par écrit).
2/ GESTION ET SUIVI DES STOCKS INFORMATIQUES :
- répondre aux demandes d’entrée et sortie de stock de matériel ;
- mettre à jour la base des actifs et les différents référentiels ;
- suivre et gérer les niveaux de stock des équipements informatiques et des consommables, en prévision de réapprovisionnement ;
- suivre les maintenances (réparation, garantie) ;
- vérifier et améliorer la conformité du parc affecté aux utilisateurs ;
- réaliser des inventaires réguliers et s’assurer de l’intégrité des stocks.
3/ Référent intervention :
- Assurer un suivi rigoureux des tickets et demandes, en garantissant une résolution rapide et de qualité ;
- accompagner et former les utilisateurs aux outils et technologies du Département ;
- gérer et suivre la flotte des terminauxmobiles (smartphones, tablettes …) depuis un MDM ;
- assurer la transversalité avec les techniciens de proximité (internes et prestataires) ;
- former les techniciens si besoin sur le périmètre ;
- assurer une astreinte
4/ Amélioration des pratiques :
- mettre à jour la base de connaissance ;
- être force de propositions sur les procédures ;
- assurer une veille technologique sur les nouveautés en matière de matériel informatique.
5/ Reporting :
- rendre compte de l'activité et des faits marquants journée / semaine
- être l'interlocuteur privilégié des équipes niveau 2 de la Direction du Numérique et de l'Environnement de Travail sur les dysfonctionnements.
