ACCUEILLANT-MEDIATEUR FRANCE SERVICES H/F

Contexte

Collectivité de proximité par excellence, le Département est un acteur local incontournable, garant de la solidarité des personnes et des territoires sur l’ensemble de la Moselle. Entre les missions qui lui sont dévolues par la loi, les politiques volontaires mises en place pour favoriser le bien-être des Mosellans et l’attractivité du territoire, le Département influe sur le quotidien de centaines de milliers de personnes, hommes, femmes, enfants, nourrissons, seniors ou personnes handicapées, collégiens, acteurs associatifs, sportifs,... . Les services départementaux assurent la mise œuvre des politiques publiques départementales ; près de 3200 agents mettent en œuvre au quotidien ces politiques départementales pour apporter le meilleur service public à la population, sur l’ensemble du territoire mosellan.

Missions

Rattaché à la Délégué Territoriale de Forbach-Saint Avold, vous vous rendez (avec le bus France Services) dans les Quartiers Politiques de la Ville sur les 4 Etablissements publics de coopération intercommunale du territoire de Forbach - Saint Avold concernés afin de rapprocher les services publics des citoyens dans divers domaines : action sociale, CAF , CPAM, MSA, Poste, France Travail, Impôts.... et de faciliter le règlement de leurs démarches administratives.

Vous :

accueillez, informez et orientez les publics se présentant au bus ainsi que dans les Centres Moselle Solidarités se trouvant au sein des QPV et les mettez en relation avec les services
allez à la rencontre des publics les plus précaires ou empêchés dans leurs démarches administratives pour favoriser leurs accès aux droits
accompagnez des usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation de services numériques pour les rendre autonomes

Activités principales

L’accueillant exerce son activité dans le respect des règles et procédures institutionnelles ainsi que des droits et devoirs des fonctionnaires. L’accueillant assure auprès du public une fonction d’accueil selon des règles déontologiques.

Dans le cadre de ses missions principales :

accueillir le public, conduire des entretiens et analyser la nature de la demande
apporter une réponse à l'usager, immédiate ou différée quelle que soit la nature de sa demande
orienter si nécessaire en assurant la mise en relation
préparer et organiser les rendez-vous en visio avec les partenaires associés au Bus France Services et d'autres services afin d'optimiser l'échange
aider à compléter des demandes "papier" ou à réaliser des demandes dématérialisées
accompagner les publics à acquérir une autonomie en matière de démarche administrative

De façon transversale :

se rendre avec le bus au plus près des publics selon un circuit et des horaires définis
assurer la conduite du véhicule (permis B)
approvisionner le bus en documentation et fournitures, connecter les appareils, s'assurer du bon état de marche du véhicule et suivre les recommandations d'entretien
veiller à la propreté et au respect des règles sanitaires
assurer la communication interne et externe
contribuer au suivi statistique de l'activité avec des outils dédiés

Profil recherché

vous disposez d'une capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation aux situations
avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
savoir gérer des plannings et s'organiser
vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, internet, visio conférence
vous rendrez compte à votre hiérarchie et prendrez en compte les axes d'amélioration attendus

Conditions d'emploi

Résidence administrative : Centre Moselle Solidarités le plus proche de votre domicile
Permis B obligatoire
Temps de travail 39h, soit 7h50 par jour

Avantages et moyens mis à disposition

Rémunération statutaire selon statut, profil et expérience professionnelle
Régime indemnitaire (RIFSEEP + CIA)
25 jours de congés + 23 jours RTT (+ 2 jours fractionnement, sous conditions)
Mise à disposition de véhicules de service pour les déplacements professionnels
Prise en charge des frais de transport en commun domicile – lieu de travail, à hauteur de 75 % ou parking gratuit à disposition
Participation à la mutuelle (santé et prévoyance) si contrat labellisé
Formation continue tout au long de la vie professionnelle
Accompagnement à la préparation aux concours / examens de la Fonction Publique Territoriale
Possibilité d’ouvrir un Compte Épargne Temps, sous conditions – portabilité possible
Adhésion gratuite au CNAS (cnas.fr) – Possibilité d’adhésion à l’Amicale du Personnel (www.amicale-moselle.fr)

Le département de la moselle recrute